幫走失的小顧客找到家人
趙縣店綜合管理部服務(wù)主任：張志賢
一天，防損員白翠格大姐在門口收購物車時，看到一位小男孩坐在長條凳子上休息。大姐看到后心想，孩子的家人可能去樓上買東西了，讓孩子在這兒等著。
過了大概半小時，大姐再次到前門收購物車時，發(fā)現(xiàn)小男孩還獨自一人坐在那。大姐急忙上前詢問：“你家人是不是到樓上買東西去了，讓你自己在這兒等著呢？”小男孩聽后突然哭著說：“我家是寧晉的，在趙縣私立學(xué)校上學(xué)。中午爸爸媽媽比較忙，讓我自己坐出租車去學(xué)校，司機(jī)叔叔不知道學(xué)校的具體地點，我就認(rèn)識信譽樓，媽媽帶我來過，我就讓司機(jī)叔叔把我放在了信譽樓?！贝蠼懵牶筮B忙問：“你幾歲了，知道家人的電話嗎？”孩子說：“九歲了?！彪S后白翠格大姐撥通了家人的電話。
家人接到電話的那一刻，非常激動。因為孩子一直沒有到學(xué)校，家長非常擔(dān)心，從中午一點多就發(fā)動全家及周邊的親戚幫忙找孩子，家人都急壞了。聽到孩子在信譽樓，家長的心瞬間落地了。家長讓孩子等一下，馬上到信譽樓來接他。
這時白翠格大姐又考慮到外面的天氣比較冷，便把小男孩帶到商廈內(nèi)坐到凳子上休息。不一會兒家人來接孩子了。白翠格大姐在確認(rèn)是孩子的爺爺后，便讓爺爺帶走了。
當(dāng)天小男孩的爸爸媽媽帶著禮物來找白翠格大姐，讓白翠格大姐務(wù)必收下。白翠格大姐向他們講了信譽樓的制度，謝絕了顧客的好意，并說：“只要是信譽樓的員工，都會這么做的，您不用放在心上?！?/span>
次日，小男孩的幾位家人再次帶著禮物和錦旗到商廈對白翠格大姐表示感謝，孩子媽媽拉著員工的手激動得說不出話來，眼淚止不住地往下流。周圍顧客不停地夸贊信譽樓的員工責(zé)任心就是強，服務(wù)就是好。
憑感覺，你就是信譽樓人
曲陽店收銀員：王秋臘
天氣漸冷，我下了班后從南門出去準(zhǔn)備回家，正好看到一位女顧客推著購物車出來，車上坐著小寶寶，還有一大袋商品。
我心想，媽媽抱著孩子再提東西肯定不方便，于是快速跑過去，對顧客說：“您車停在哪兒？您抱著寶寶，我?guī)湍褨|西提到車上吧。”顧客說：“太謝謝你了，正發(fā)愁買的東西太多，抱著她還得跑兩趟。”說著用手指了指前面停著的一輛車。
顧客抱起孩子，我便提起商品跟在后面。顧客問我：“你這是下班了吧？”我回答說：“是的。您怎么知道我在這兒上班啊？我也沒穿工作服。”顧客說：“哎呀，你這么主動來幫忙，憑感覺你就是在信譽樓上班呢！”我倆相視笑了起來。
不論是在商廈還是在平常的生活中，我們都要踐行切實為他人著想的企業(yè)理念，做一名優(yōu)秀的信譽樓人。
走有電梯的路更方便
保定店糖果柜組導(dǎo)購員：李曉杰
有一天，我準(zhǔn)備乘電梯去二樓。剛走到電梯附近，看到一位男顧客在樓梯口把滿滿一購物車的商品往下搬。我趕快跑過去詢問顧客是否需要幫助。顧客說，他的車停在負(fù)二層車庫了，要把買的商品自己拎著走到負(fù)二層。我告訴顧客，有更好的到達(dá)負(fù)二層的方法。
說著，我把卸下來的商品放回購物車?yán)铮瑢︻櫩驼f：“請您跟著我，咱們乘電梯走?！鳖櫩头浅８吲d地表示感謝。我說：“您客氣了，我們的員工看見了都會幫助您的。”顧客告訴我，他是第一次來信譽樓，不熟悉路線。我微笑著說：“歡迎您常來，來多了就熟悉了。”我還向顧客主動介紹了我們信譽樓的自有品牌，米、面、油、衛(wèi)生紙等。顧客說，他以后一定會常來，因為信譽樓的服務(wù)太好了。
到了負(fù)二層，我?guī)皖櫩桶焉唐费b上車，顧客看了看我的工牌說：“大姐，我記住你了。我還會告知我的家人和朋友，讓他們都來信譽樓?！蔽覍︻櫩捅硎玖苏嬲\的感謝。
主動為顧客提供力所能及的貼心服務(wù)，讓顧客感受到關(guān)懷與重視，贏得了顧客的信任。
雨中的花折傘
泊頭店家電項目供應(yīng)商導(dǎo)購員：劉洪彥
入冬后的一場雨，讓人們感受到了寒冷。夜幕降臨，馬路兩邊的燈亮了起來，路上的行人匆匆往家趕，雨也在一直稀里嘩啦地下著。
我走在回家的路上，看見前方路口有一對母子在等紅綠燈。年輕的母親一手提著裝得滿滿的購物袋，一手領(lǐng)著一個五六歲的小男孩，看得出是剛從商廈出來。母子二人沒有打傘，雨水打在他們身上，這令我想到了自己的孩子。于是我快步上前，把手中的雨傘撐到母子二人身邊。年輕的母親沖我笑了笑說：“剛出門那會兒，不下雨了，也就沒想著帶傘，這會兒買完東西，雨又下緊了。”
我告訴這位母親：“我離家近，用不到雨傘，我把這把傘給你，你先給孩子撐著，別讓孩子淋雨。天太冷，別把孩子凍感冒。”這時綠燈亮了起來，我們快速一起走到馬路對面。年輕母親說：“姐姐，我怎么還給你這把傘？”我告訴年輕的母親：“等天氣好了，有時間送到信譽樓家電柜組就行?！比缓笪覀儞]手再見。
兩天后，年輕的母親把雨傘送到了柜組，并一直對我說著謝謝，說等到明年新房裝修，家里邊大小家電一定來信譽樓找我?guī)椭x。我讓顧客不用客氣，也感謝顧客對我的信任。
信任是相互的。一把雨傘拉近了我和顧客之間的距離，希望我們能讓來信譽樓的每一位顧客，都能感受到我們有溫度的服務(wù)。
冀公網(wǎng)安備 13098302131178號