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專業(yè)技能幫顧客解決實際問題

任丘店電子項目導(dǎo)購員：代  悅

一位女顧客來到電腦柜組，我趕緊上前打招呼。顧客擺擺手說道：“我等人呢，就隨便看看?！薄昂玫?，那您如果有需要了隨時叫我。這邊還有沙發(fā)凳子，您可以坐著等?！鳖櫩托χc點頭。

這時顧客看到柜組有打印機，問：“你們這兒能修打印機嗎？我家有個打印機，連上電腦一點反應(yīng)都沒有，去修打印機的地方問過，說可能是芯片壞了?！薄澳€記得是什么品牌的嗎？”“是惠普的，買的時候好幾千呢，但不是在信譽樓買的?，F(xiàn)在孩子作業(yè)好多需要打印的，沒有打印機可不方便了?！蔽以儐栴櫩头讲环奖惆央娔X和打印機一起拿過來，我們看看能不能幫忙解決，因為一般電腦和打印機之間連接沒反應(yīng)，有可能是驅(qū)動的問題，也有可能是電腦系統(tǒng)的問題。如果需要維修的話，柜組也可以幫忙返到廠家維修。顧客說：“那太好了?！?/span>

下午，顧客就和家人一起把機子送了過來。柜組主任王健趕緊接過機器請顧客坐下等候，然后便開始研究打印機。最后發(fā)現(xiàn)是電腦系統(tǒng)的問題，驅(qū)動需要卸載后重新下載。不到30分鐘的時間，打印機可以正常使用了。顧客特別高興：“我以為你們只會賣東西，沒想到售后也這么專業(yè)，不是在這兒買的你們都這么上心，還不用我花錢。真是太感謝了，為信譽樓的服務(wù)點贊！”

練就好專業(yè)技能，幫助顧客解決實際問題，工作會更有價值和意義。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，收獲更多顧客的滿意。