一件平常的小事
平山店電子項目柜組主任：韓興興
前幾天，一位叔叔不好意思地來到柜臺前，詢問：“能幫我把手機字體調(diào)大些嗎？”我連忙雙手接過手機，卻發(fā)現(xiàn)手機系統(tǒng)字體已然調(diào)到最大。通過詢問，得知叔叔平時喜歡瀏覽今日頭條，于是我專門為他將今日頭條的字體設(shè)置得更大。完成之后，叔叔欣喜不已，對我說：“從中山廣場一路走來，去了好幾家手機店，沒有一個人會調(diào)?！?/span>
不一會兒，叔叔從超市上來，放下一瓶飲料就匆匆離開了。我驚訝之余趕忙追上去，告訴顧客我們有規(guī)定，不能收。
其實調(diào)節(jié)字體對手機銷售員來說并非難事，為何其他銷售不愿幫忙呢？或許是他們沒有深入了解顧客的真正需求，只是簡單調(diào)節(jié)手機系統(tǒng)字體的設(shè)置，又或許是覺得這位顧客不會購買他們的商品，便置之不理。而我，只不過是做了信譽樓員工都會做的平常之事，卻贏得了顧客的高度認可。
我可是知道的
豐收店生鮮食品部導(dǎo)購員：張曉曉
這天我正在做雞蛋質(zhì)檢，一位女士推著購物車走到我們禮盒堆。我忙放下質(zhì)檢本上前打招呼。得知顧客之前來看過，現(xiàn)在想要那款10斤竹筐雞蛋禮盒。
我告訴顧客那個10斤的禮盒只剩下一筐了，而且不夠斤稱，建議顧客選擇5斤裝的?？墒穷櫩瓦€是想要10斤裝的，還笑著說，我要是不說的話，斤稱不夠她也不知道。最后經(jīng)過顧客同意，我把10斤裝的補夠斤稱讓顧客買走了。
顧客推購物車剛走，我發(fā)現(xiàn)因為疏忽把稱的皮重去錯了。于是我趕緊又稱了幾個和皮重一樣的雞蛋去追顧客，剛好顧客也到了收銀臺。我忙給顧客道歉并說明原因，顧客說：“沒事，你不送我也不知道?！蔽艺f：“那不行，我可是知道的?！弊詈箢櫩透吲d地結(jié)賬離開了。
誠心誠意對待每一位顧客，發(fā)現(xiàn)錯誤積極改正，才是合格的講誠信的信譽樓人。
沒讓顧客買“哥倆好”
曲陽店收銀員：王麗平
一天，一位男士匆匆來到銀臺，詢問超市是否有“哥倆好”強力膠水，要粘手里的一個硬塑料零件。我之前了解過，“哥倆好”粘硬塑料效果一般。
我記得鞋廳有合適的膠水，于是對顧客說：“超市是有‘哥倆好’，但粘這個東西不太牢固，您可以去鞋廳看看，他們的膠水粘這個很牢固?！鳖櫩腕@訝地說：“可以嗎？我又不買鞋?！蔽艺f：“當然可以，舉手之勞，您過去說一下，一定行?！鳖櫩桶胄虐胍傻乇硎具^去試試看。過了不到半小時，顧客又回來了，跟我說：“真是謝謝你們了，我去了說了一聲，他們就痛快地給我粘好了。信譽樓果真不一般，沒讓我花冤枉錢，還把事情解決了?！?/span>
雖然沒有讓顧客買商品，但我相信如果顧客有需求，一定會想到我們信譽樓。
沒有讓顧客購買電飯煲
望都店食品用品部導(dǎo)購員：李媛媛
一天，一位阿姨來到柜組，詢問有沒有價格比較實惠的電飯煲。通過深入探尋需求，我推薦了一款九陽電飯煲，為顧客開始做介紹。阿姨看后表示可以，說我講的這些她都知道，原來家里有三四個，但都壞了，所以再來買個新的。
我聽后放下手中的電飯煲，詢問家里的電飯煲是什么原因不能使用了。阿姨說具體的原因不知道，就是不能正常工作了。我詢問了阿姨的家庭住址，結(jié)合阿姨的住址，告訴她在她家附近的一個家電維修的具體地址，可以先把家里的電飯煲拿過去維修，如果實在修不好，再過來買新的。大姨聽后表示可以，臨走時，說：“謝謝你，這么為我著想，麻煩你啦?！?/span>
在日常接待顧客中，我們要注意傾聽顧客的信息，幫助顧客解決問題，提高顧客滿意度。
做好商廈活動的提醒
大城店收銀員：李利亭
大城信譽樓在五周年店慶期間推出了多倍積分券的活動。
一位會員顧客來銀臺交款，我看到顧客購買的是進口館的化妝品，剛好這個柜組參與了多倍積分券活動。顧客的商品金額達到了500元，積分也有7千多，我高興地和顧客說：“女士，您這商品可以拆兩單分著結(jié)算，我可以幫您兌兩張40的優(yōu)惠券。這個優(yōu)惠券是店慶活動推出的，特別合適。”顧客聽后特別高興，讓我?guī)椭僮?，還說：“在收銀臺結(jié)賬時，你們常給我提供合適的方案，讓我省錢。沒想到，這次能省這么多?！蔽倚χf：“幫顧客省錢是我們的職責?！?/span>
努力接待好每一位顧客，處處為顧客著想的心，讓顧客感受到信譽樓人的熱情，會為商廈收獲更多顧客的信任。
雙向奔赴的感情
墾利店生鮮食品部導(dǎo)購員：田 云
一位女顧客來買榴蓮，她的一只手纏著繃帶，掛在脖子上。我挑好榴蓮，詢問顧客是否有購物車，或者有沒有陪同來的家人。得知是她一個人來的，而別的同事也在忙著，我連忙說：“通道里人多，榴蓮也很重，你抱著不方便，給放到稱重處那兒去吧。”因為這時有其他顧客等著我?guī)椭暨x，我便對其他顧客說：“請稍等一下，我馬上就過來。”
回來后我連忙致歉：“讓大家久等了?！币晃活櫩托χf：“沒關(guān)系，你們非常貼心哪！”另一位顧客也笑著說：“怕等我們就不來信譽樓了。買東西排隊，交錢排隊，我們不嫌麻煩。你們能給我們挑個好榴蓮，等一下又何妨呢！”大家你一言、我一語地說著。聽著大家的話，我的心被一種雙向奔赴的愛溫暖了。
顧客信賴信譽樓，是對我們商品品質(zhì)的滿意，是對我們視客為友服務(wù)的認可。
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